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怀安县中医院在县委、县政府、县卫健局各级领导的关心与支持下，新建医院就医环境得到很大的改观，环境宽敞整洁舒适，医疗设备先进，医院全体职工以人民健康为中心，不断精进医术，改善服务态度，提供暖心服务，打造了有温度的医院，全市二级以上公立医院第三季度“优化就医环境打造有温度医院考核中，全市12家中医院，怀安县中医院排名第三。 加强人文建设，传递有温度的医疗服务。 医院更新了“精术、敬业、厚德、为民”的院训，增加了员工服务宣誓词，不断强化医务人员服务意识，改善服务态度，让医护多跑腿，让患者和家属少跑路，同时不断优化服务流程，就诊路线标识明显，设置了科室门牌号，让患者就医更加方便。门诊大厅设置了志愿者服务中心，患者服务中心，为患者导诊和预检分诊。医院制定了服务中心工作人员职责，加强了患者服务部人员的培训，增添了针线包、老花镜、雨伞、充电宝、开水、一次水杯等便民服务设施，对无障碍卫生间进行了改造。导诊台工作人员贴心的引导患者就诊，为患者提供方便，进一步提高了服务质量和患者的满意度。 医院全体职工，特别是中、西药房、收费处等窗口科室的每名工作人员更是将“患者的满意就是我们最大的满足，患者的需求就是我们的追求”的服务宗旨铭记于心、付诸于行。面对繁琐的日常工作，她们不急不躁，用温馨的语言、熟练的技能为患者提供日常服务与沟通工作。通过服务的细节让患者透过这一个“小窗口”能感受到“大温暖”。医院把文明服务、文明行医行为规范纳入医院奖惩制度中，如因服务态度被投诉，将扣除当月绩效工资，年终不得评优评先，延迟职称晋升。通过这些措施整体增强了服务意识，提醒医务人员在服务中要注意语言文明、态度亲切，多一些对患者的关心和理解。切实改善了服务态度，实现零投诉，维护了良好的医患关系。
多学科联合门诊会诊解决疑难病例。 由高级职称医师牵头组成联合会诊小组，对头晕、疼痛、卒中、胸痛、老年病五个病种的疾病联合会诊，为患者提供综合性分析辩证的诊疗服务，进一步提高了疾病的治疗效果。 启动优质医疗资源，贴近患者服务。 该院引进省级专家到院坐诊，查房，让患者不出县就能享受到省城大三甲专家的服务。同时，该院选派技术骨干下沉到医共体成员单位乡镇卫生院坐诊、查房、远程会诊，方便村民在家门口就医。 节假日不休息，打造无假日医院。 该院开通了节假日门诊和午夜间门诊，为患者随时就医提供方便。 培养医护的急救意识，提升患者急诊急救体验。 医院开通了绿色通道，完善了各种急救流程，确保患者在紧急情况下能够迅速得到救治。与此同时，加强急救人员的培训，提高急救医护人员的专业素养和服务水平，尊崇“时间就是生命，电话就是命令”争分夺秒，救死扶伤的服务理念，为患者提供安全、高效、便捷急诊急救服务。特殊情况有个别没有亲人陪护的患者，医院不但为他们及时提供了救治，医护人员还为患者陪床买饭。 怀安县中医院全体职工正在用自己的实际行动，充分展示出医院对患者的关心关怀真诚帮助，传递出医院的温度，收获患者的满意，赢得医院的好口碑。 |
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